شرکت رایانه همراه کیان، تنها نمایندگی رسمی شیائومی در ایران، بعد از انجام ممیزی سیستم مدیریت کیفیت مفتخر به دریافت گواهینامه های ISO 10002:2014 و ISO 9001:2015 شد.

استاندارد ایزو 9000 یکی از اعضای استانداردهای سیستم مدیریت کیفیت است. امروزه نیاز بسیاری از سازمان‌ها به این استانداردها بسیار تامل‌برانگیز بوده و به عبارتی یکی از شاخصه‌های استاندارسازی نحوه مدیریت کیفیت سازمان‌ها در سطح جهانی است. اولین شاخه اصلی این خانواده، ایزو 9011 بوده و شامل شاخصه‌های زیر می‌شود:

  • مجموعه‌ای از روندها که مراحل حیاتی کسب و کار را پوشش می‌گیرند
  • کنترل اصلاح روندها برای کارا بودن آنها
  • ثبت و ضبط اطلاعات مناسب
  • کنترل برون دادهای معیوب و اتخاذ تصمیم و انجام عمل درست برای اصلاح
  • بررسی‌های معمول برای اطمینان حاصل کردن از درستی روندهای منحصربه‌فرد و سیستم مدیریت کیفیت
  • بهبود مداوم و مستمر به روندها و محصولات

در همین حال، رایانه همراه کیان موفق به کسب گواهی بین‌المللی ISO 10002:2014 نیز شده است. استاندارد ISO 10002 راهنمایی برای طراحی یک سیستم اثربخش و کارآمد برای فرآیند رسیدگی به شکایات مشتری در تمامی سازمان‌ها اعم از تجاری و غیر تجاری و حتی در تجارت الکترونیک نیز می‌باشد. از جمله مزایای این گواهینامه می‌توان به رضایت مشتری و مدیریت شکایات اشاره کرد. با اجرای این سیستم مدیریتی، توانایی شرکت در حفظ وفاداری مشتریان افزایش خواهد یافت.

مزایای استقرار سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001

  • کاهش دوباره‌کاری‌ها
  • کاهش هزینه‌ها و قیمت تمام‌شده
  • بهبود فرآیندها
  • طراحی بهتر خدمات
  • بهبود بهره‌وری
  • بهبود در روحیه کارکنان
  • بهبود ارتباطات داخل سازمانی
  • کنترل مناسب مستندات
  • افزایش سطح کیفیت محصولات
  • شفاف‌سازی مسئولیت‌ها و اختیارات
  • افزایش سطح اعتماد مشتریان
  • افزایش اعتماد مشتریان
  • بهبود شهرت در بازار کار
  • افزایش سهم قابل کسب در بازار
  • شفاف‌تر شدن مزیت‌های رقابتی
  • کاهش شکایت مشتریان